Anche senza volerlo, i visitatori decidono molto del futuro di un sito, perché in ogni momento esprimono il proprio parere attraverso il loro comportamento.

La visita ad un sito lascia molte tracce interessanti. E così l’invio di una mail, la compilazione di un form, la firma lasciata in un guest-book, il commento pubblicato in calce ad una sezione.

Bisogna però porre le domande giuste e, una volta ottenute le risposte, occorre farne buon uso e farlo subito. Perché? Perché nel Web esiste solo un tempo: il presente.